Les consultations

Cette section détaille l'ensemble des possibilités en terme de consultation proposés par la plateforme.

Consultation par téléphone

Voici comment effectuer une consultation téléphonique par la plateforme.

Premièrement, veuillez consulter la section "Comment consulter un professionnel" pour savoir comment rentrer en consultation avec le professionnel de votre choix.

Première étape : paramétrer mon appel

Lorsque vous choisissez de faire une consultation téléphonique avec un professionnel, vous aurez deux options qui s'offrent à vous:

Quand souhaitez-vous appeler ? 

Appeler immédiatement lancera automatiquement l'appel lorsque vous passerez à l'étape suivante.

Fixer un rendez-vous vous permet de programmer l'appel à un jour et une heure voulu, en fonction des disponibilités du professionnel. Comme le montre l'image ci-dessous, vous pouvez choisir le jour et le créneau de disponibilité du professionnel.

Formule de consultation

En fonction du paramétrage de la consultation par téléphone du professionnel, vous aurez le choix entre:

Remarques:

Pour les consultations libres, le professionnel a le choix de proposer 1, 5, 10 ou 15 minutes gratuites. La facturation commence après les minutes gratuites. Notez que les minutes gratuites ne sont valables que lors du premier appel.

Les professionnels ont également la possibilité de vous laisser la possibilité d'enregistrer les appels téléphoniques. En cochant cette case, vous enregistrez donc votre appel et pourrez ensuite télécharger via votre dashboard des appels, le fichier audio au format MP3 de l'appel. Cette option est facturée 5€.

Deuxième étape : Paiement de la consultation

Après avoir paramétré votre appel, vous devrez au choix renseigner un moyen de paiement (carte bancaire) ou bien acheter des crédits prépayés. A noter que vous serez facturé à la fin de l'appel téléphonique. Durant l'appel, il se peut que des pré-autorisations bancaires soient effectuées, veuillez consulter la rubrique "Pré-autorisations bancaires" pour en savoir plus.

Veuillez consulter la rubrique "Paiement des consultations" pour en savoir plus. 

Troisième étape : L'appel téléphonique

Une fois votre moyen de paiement renseigné, l'appel peut être lancé. C'est notre plateforme qui fera le nécessaire pour vous mettre en relation avec le professionnel de façon automatisée.

Tenez-vous prêt à décrocher votre téléphone dans les secondes ou minutes qui suivent.

Consultation par Chat

Voici comment effectuer une consultation par chat via la plateforme.

Premièrement, veuillez consulter la section "Comment consulter un professionnel" pour savoir comment rentrer en consultation avec le professionnel de votre choix.

Première étape : Paiement de la consultation

Après avoir paramétré votre appel, vous devrez au choix renseigner un moyen de paiement (carte bancaire) ou bien acheter des crédits prépayés. A noter que vous serez facturé à la fin de l'appel téléphonique. Durant l'appel, il se peut que des pré-autorisations bancaires soient effectuées, veuillez consulter la rubrique "Pré-autorisations bancaires" pour en savoir plus.

Veuillez consulter la rubrique "Paiement des consultations" pour en savoir plus. 

Deuxième étape : envoi de messages

L'interface pour envoyer et recevoir des messages s'affichera après avoir renseigné un moyen de paiement ou acheté des crédits.

Ci dessous une capture d'écran de l'interface de chat.

Remarque: Veuillez noter que les professionnels ne sont pas forcément connectés à tout moment sur la plateforme. Lorsque vous envoyez un message, nous le notifions par SMS et mail de la réception d'un message lui indiquant de répondre dans les plus brefs délais. Il se peut que pour le premier message, vous deviez attendre quelques minutes.

Facturation des messages

Chacun de vos messages sont facturés au prix indiqué par le professionnel. En revanche, les messages envoyés par le professionnel, ne sont pas facturés.

Consultation par question

Les consultations par question vous permettent d'exposer de façon détaillée et par écrit votre problématique en y attachant éventuellement des pièces jointes.

Voici comment poser une question détaillée à un professionnel

Premièrement, veuillez consulter la section "Comment consulter un professionnel" pour savoir comment rentrer en consultation avec le professionnel de votre choix.

Première étape : poser votre question

Comme cela est indiqué sur la page de rédaction de votre question, décrivez précisément votre question en y ajoutant le maximum d'informations pour que le professionnel vous réponde. Vous avez la possibilité d'attacher une ou plusieurs pièces jointes.

Deuxième étape : Paiement de la consultation

Après avoir rédigé votre question, vous devrez provisionner votre wallet (porte-monnaie électronique). Le montant est donc bloqué tant que la consultation est en cours de traitement par le professionnel. Le professionnel a 48 heures pour répondre à votre question. Une fois la réponse envoyée sur la plateforme, et uniquement à partir de ce moment là, nous débloquons la somme et créditons le wallet du professionnel.
Veuillez consulter la rubrique "Paiement des consultations" pour en savoir plus. 

Troisième étape : Visualiser la réponse

Lorsque le professionnel aura répondu à votre question, vous pourrez la visualiser en cliquant sur le lien du mail ou en vous rendant directement dans votre espace "Questions" par le menu de navigation latéral ou l'icône d'accès rapide situé dans le menu du haut.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique "Dashboard de mes questions"

Consultations par visioconférence

Voici comment effectuer une consultation par visioconférence.

Premièrement, veuillez consulter la section "Comment consulter un professionnel" pour savoir comment rentrer en consultation avec le professionnel de votre choix.

Première étape : Réserver une session

Contrairement aux appels téléphoniques, les sessions visioconférences se font uniquement sur rendez-vous. Cela permet au professionnel de préparer la consultation et de pouvoir être à utiliser sa webcam.

Comme pour les rendez-vous téléphoniques, veuillez choisir le jour et l'heure de votre session. En cliquant sur "Disponibilités du professionnel", vous verrez son planning et pourrez cliquer sur les jours et créneaux horaires ou le professionnel est disponible.

Deuxième étape : Installer le logiciel (recommandé)

La technologie utilisée pour les visioconférences est un logiciel similaire à Skype. On peut l'utiliser soit en le téléchargeant (https://zoom.us/support/download) soit directement depuis un navigateur. Nous vous recommandons de télécharger le logiciel et de vous familiariser avec l'outil.

Troisième étape : Lancer la session

Pour lancer la session via Zoom:

  1. Rendez-vous sur votre dashboard des sessions (cliquer ici pour en savoir plus)
  2. Cliquer ensuite sur "Démarrer" 

  3. Vous serez redirigé automatiquement vers le site zoom.us. Si vous n'avez pas encore téléchargé Zoom, suivez les instructions pour le télécharger

  4. Laissez vous guider ensuite jusqu'à être connecté via l'outil