Consultation par téléphone
Voici comment effectuer une consultation téléphonique par la plateforme.
Premièrement, veuillez consulter la section "Comment consulter un professionnel" pour savoir comment rentrer en consultation avec le professionnel de votre choix.
Première étape : paramétrer mon appel
Lorsque vous choisissez de faire une consultation téléphonique avec un professionnel, vous aurez deux options qui s'offrent à vous:
Quand souhaitez-vous appeler ?
Appeler immédiatement lancera automatiquement l'appel lorsque vous passerez à l'étape suivante.
Fixer un rendez-vous vous permet de programmer l'appel à un jour et une heure voulu, en fonction des disponibilités du professionnel. Comme le montre l'image ci-dessous, vous pouvez choisir le jour et le créneau de disponibilité du professionnel.
Formule de consultation
En fonction du paramétrage de la consultation par téléphone du professionnel, vous aurez le choix entre:
- La consultation libre qui vous permet de payer en fonction du temps passé, à la minute près, sur la base du prix à la minute du professionnel
- La consultation au forfait qui correspond à un prix fixe pour une durée fixe. A noter qu'en cas de dépassement de la durée du forfait, l'appel bascule automatiquement sur une facturation à la minute. Les forfaits sont optionnels, cela dépend de chaque professionnel.
Remarques:
Pour les consultations libres, le professionnel a le choix de proposer 1, 5, 10 ou 15 minutes gratuites. La facturation commence après les minutes gratuites. Notez que les minutes gratuites ne sont valables que lors du premier appel.
Les professionnels ont également la possibilité de vous laisser la possibilité d'enregistrer les appels téléphoniques. En cochant cette case, vous enregistrez donc votre appel et pourrez ensuite télécharger via votre dashboard des appels, le fichier audio au format MP3 de l'appel. Cette option est facturée 5€.
Deuxième étape : Paiement de la consultation
Après avoir paramétré votre appel, vous devrez au choix renseigner un moyen de paiement (carte bancaire) ou bien acheter des crédits prépayés. A noter que vous serez facturé à la fin de l'appel téléphonique. Durant l'appel, il se peut que des pré-autorisations bancaires soient effectuées, veuillez consulter la rubrique "Pré-autorisations bancaires" pour en savoir plus.
Veuillez consulter la rubrique "Paiement des consultations" pour en savoir plus.
Troisième étape : L'appel téléphonique
Une fois votre moyen de paiement renseigné, l'appel peut être lancé. C'est notre plateforme qui fera le nécessaire pour vous mettre en relation avec le professionnel de façon automatisée.
Tenez-vous prêt à décrocher votre téléphone dans les secondes ou minutes qui suivent.
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